大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于企业客户管理系统的问题,于是小编就整理了3个相关介绍企业客户管理系统的解答,让我们一起看看吧。
什么是客户关系管理系统?
客户关系管理系统,俗称CRM,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。通俗来讲就是,用个软件来帮业务人员记录从开发客户、拜访客户、建立客户档案、与客户之间来往、客户数据、销售数据等所有与业务相关的数据,给业务人员提供客户数据备忘,给管理人员提供数据观摩和数据管理的功能。辅助性的工具!
crm客户管理系统是一个系统吗?
在不同场合下,CRM(客户关系管理)可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说,CRM就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
客户关系管理系统的功能是什么?
客户关系管理系统又称CRM(customerrelationshipmanagement)系统是企业管理信息系统的一部分,它集成客户相关的信息,可以让企业了解顾客和分析顾客,其功能是围绕客户数据展开的。
1.客户关系管理软件有来电显示功能;当客户来电时,会显示来电号码,并可将通讯录对应的客户资料显示出来,如果你家有长虹彩电的话,你拨打它的售后服务热线,它很快会知道你的信息(经过注册),包括机型,你的住址,销售商等信息。
2.CRM有拨号功能,当你找到客户资料时,可以直接在软件上向客户拨打电话,无须在电话上拨号。
3.CRM有日期提醒功能。它可以提醒客户的生日或交易日等重要日期的到来。
4.CRM有客户历史记录功能。它在每次交易后或联系后输入有关资料,以备日后查询。
5.CRM可和OutLook结合,可建立邮件群发功能。
6.CRM最有价值和最重要的功能,数据挖掘,可以通过相关软件来对客户数据库来进行数据挖掘,为企业决策提供重要信息和依据。
到此,以上就是小编对于企业客户管理系统的问题就介绍到这了,希望介绍关于企业客户管理系统的3点解答对大家有用。