企业crm应用的案例（企业crm应用的案例分享）_企业资讯

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1、导语：客户可谓是一个企业的“衣食父母”，做好客户管理在一定程度上能为企业带来很大的经济效益。

2、最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

3、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。

客户评价本模块考核权重为20%。技术服务人员每次客服工作完成后必须配合客户填写完成《客服反馈表》。《客服反馈表》中服务态度占25%，问题解决程度占50%，客服敬业评价占25%。客户评价=服务态度分×25%+问题解决分×50%+客服敬业分×25%。3销售经理评价本模块考核权重为30%。

RFM模型的定义与作用 RFM模型是客户关系管理（CRM）中广泛采用的一种分析工具，用于评估客户价值和盈利能力。它基于客户的最近购买行为、购买频率和消费金额三个核心指标来刻画客户的价值状况。RFM分别代表：- R（Recency）：用户最近的购买时间距离现在的时间长度。

早期的客户关系管理---王永庆卖大米的故事王永庆卖米的故事，工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。

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